Procedura reklamacyjna w OSK OMNIBUS GARLACZ SP.  Z O.O.

1. Reklamację dotyczącą szkolenia należy składać bezzwłocznie w razie wystąpienia okoliczności polegających na wystąpieniu nieprawidłowości lub do 7 dni od ukończenia szkolenia, pocztą elektroniczną na adres: omnibus.mzk@garlacz.pl lub na piśmie do biura Ośrodka Szkolenia Kierowców na adres ul. Długa 50, 43-309 Bielsko-Biała

2. Reklamacja powinna zawierać: nazwę szkolenia, datę rozpoczęcia i ewentualnie zakończenia szkolenia, dane osoby składającej reklamację, treść reklamacji (powód reklamacji), ewentualne dokumenty stwierdzające zasadność reklamacji.

3. Reklamacji podlega:

a) częściowe wykonanie usługi szkoleniowej powstałe z winy Ośrodka Szkolenia Kierowców

b) niewykonanie z należytą starannością usługi szkoleniowej

4. Po złożeniu reklamacji Ośrodek Szkolenia Kierowców ma 7 dni na rozpatrzenie reklamacji. Następnym etapem jest skuteczne poinformowanie (mailowo, telefonicznie, SMS lub listownie) uczestnika kursu o decyzji OSK w sprawie reklamacji.

5. W przypadku uznania roszczeń słuchacza Ośrodek Szkolenia Kierowców zobowiązuje się do zadośćuczynienia powstałej straty osoby szkolonej w stopniu uzasadnionym przez rozmiary szkody, której dotyczy reklamacja.

6. W przypadku nieuznania reklamacji uczestnikowi szkolenia (zmawiającemu), który składał reklamacje przysługuje odwołanie do właściciela OSK.  Właściciel OSK ma 2 tygodnie na ustosunkowanie się do reklamacji po czym skutecznie informuje składającego reklamacje o swojej decyzji.